导购就是主动引导顾客朝着购买的方向前进，那什么叫购买的方向呢？店铺人员在店铺接待顾客的时
候到底应该做哪些工作呢？就以我们家居建材产品举例，具体而言，导购工作必须做以下四件事情：
1. 主动引导顾客回答问题。
引导顾客回答问题的目的是让顾客迅速参与到销售面谈的氛围中来，同时通过提问去了解顾客的基本
情况，以利于自己下一步为顾客做产品推荐。比如：请问您家的装修进场了吗？您家客厅的光线如何？房
间面积，形状，家具的主色调等等都可以作为提问素材。
2. 适当的赞美顾客.
如果我们连续的询问顾客许多问题会让顾客有压迫感，所以我们一定要记住，每问2个问题后尽量找
到赞美点去赞美顾客，说些赞美与认同的话，这样可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。
3.主动推荐并引导顾客体验货品
通过提问了解顾客需求后再向顾客自信的推荐适合的货品并引导其参与体验，该阶段自己一定要自
信，并且要有手势等肢体动作的配合。
4. 适当的时候成交
如果顾客觉得合适也许第一次进店就表现出购买的强烈兴趣，此时当然可以顺时成交，但如果顾客购
买的是高值耐用的商品，通常第一次购买的几率比较小，他们可能会反复比较几次后才产生购买欲望，作
为导购要看准时机再主动成交。
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